Call центры Wilstream — надёжный помощник любой компании

Call-центр WilStream - один из крупнейших в Москве и России аутсорсинговых call-центров. Это 200 операторских мест, обрабатывающих до 1000000 звонков в сутки. 90% всех входящих вызовов принимаются в течение 7 секунд. Операторы колл центра работают 24 часа в сутки, без выходных и праздничных дней. Миссия WilStream - преобразовать call-центр из «центра затрат» в «центр прибыли»!
Колл Центр WilStream - эффективная машина по привлечению клиентов. Мы предлагаем комплексные решения по удержанию и развитию Вашей клиентской базы. Наш call-центр - в Вашем распоряжении!

Телефонный сервисный центр, или, как его принято именовать сегодня, call-центр – вещь из разряда необходимых для любой солидной компании. Ни одна фирма, считающая долгом бережно сотрудничать с клиентами и своевременно удовлетворять их запросы, просто не может обойтись без call центра. Его отсутствие не только вредит репутации, но и негативно отражается на количестве заказов.
Что же такое CALL-центр в самом точном понимании термина? Обычно так называют отдел компании, занимающийся телефонными переговорами. Разница между CALL центром и секретариатом заключается в том, что первый общается с потребителями или заказчиками и выдает справочную информацию, консультирует по поводу различных проблем, связанных с продукцией фирмы, тогда как второй отвечает только за контакты с партнерами, отсеивает нежелательные звонки и просто избавляет от части обязанностей высшее руководство.

Исключительное удобство и безграничные возможности

Нужен ли CALL-центр вашей компании?

Многие считают, что call-центры используют только крупные компании, работающие по всей территории страны. Но это глубоко ошибочная точка зрения! Любая, даже небольшая, компания сталкивается с необходимостью принимать звонки от клиентов. Эти звонки принимают секретари и/ или менеджеры. При этом большинство звонков не требуют от отвечающего глубоких познаний в какой-то области. «Переключите на Иванова», «Соедините с Сидоровым», «сколько стоит товар Х?», «как к вам проехать?» - для ответов на подобные вопросы даже в небольшой компании приходится держать несколько человек! Посчитайте зарплаты этих людей, стоимость аренды офиса для их размещения… посчитайте и сравните со стоимостью организации и поддержки Call центра, который вам может предложить компания Wilstream.

Что может дать профессиональный CALL-центр для ваших продаж?

Информативный обзвон. Предположим, вам нужно сообщить клиентам об изменениях в тарифных планах или о появлении новых товаров, а штатные сотрудники секретариата не знают применяемых в таких ситуациях сценариев разговора или просто не справятся с огромным объемом работы. В этом случае будет удобно обратиться в наши CALL ЦЕНТРЫ с просьбой создать специальную группу операторов, которые согласно вашим пожеланиям напишут сценарии разговоров и будут обзванивать клиентскую базу до тех пор, пока не поговорят с каждым из них. Если конечной целью обзвона является привлечение заказчиков, наши call-центры придумают и внедрят специальный алгоритм переадресации, благодаря которому каждый заинтересованный клиент автоматически будет соединен с вашими секретарями для дальнейшего сотрудничества.
Телефонный опрос. В случаях, когда вам нужно выяснить подробности о вашей аудитории, выгодно будет провести через CALL-центры Wilstream оперативный телефонный опрос. Перед его началом нами составляются сложные схемы, благодаря которым формулировки вопросов меняются на ходу в зависимости от ответов, что позволяет не только исключить нежелательные вопросы, но и делать упор на получение определенной информации. В результате такая кампания будет лишена ошибок, допущенных по вине операторов, а скорость ее проведения значительно возрастет благодаря автоматической записи ответов в электронном формате. После окончания опроса вы получаете от нашего call центра подробный отчет в самой удобной для вас форме – текстовой или звуковой, что позволяет оперативно составить портрет потенциального клиента, узнать спрос на разные виды товаров и даже сразу получить приток заказов.
Продажи по телефону. Если же вас пуще опросов интересуют конкретно продажи, наши CALL-ЦЕНТРЫ могут провести презентации товаров потенциальным заказчикам. Мы создадим группу сотрудников, «съевших собаку» именно на привлечении клиентов, и до мелочей поясним им специфику ваших товаров. Дальнейшая схема работы такова. Сотрудники CALL центров обзванивают как физических, так и юридических лиц, общаются конкретно с теми людьми, которым может понадобиться ваш товар, и проводят устные презентации. Если клиент проявит интерес, операторы тотчас отправят ему предложение по факсу либо электронной почте, при необходимости – свяжут его с вашими секретарями. По прошествии определенного времени call-центром будет произведен повторный обзвон, в рамках которого операторы деликатно спросят, не затерялись ли письма на просторах Сети, и вновь напомнят о товаре. Дальше вам останется только своевременно обрабатывать заказы наблюдать за ростом прибыли.

Уникальные особенности Call цента Wilstream

Интересные возможности CALL-центров

Горячая линия. CALL-ЦЕНТРЫ от одного из лидеров отрасли, компании Wilstream, позволят избежать таких сомнений. В современных CALL-центрах всегда есть горячая линия с номером 8-800, звонки на который бесплатны из любого региона страны. Больше того, на них, как правило, отвечает несколько операторов, так что ситуация, когда клиенту приходится перезванивать много раз, попросту исключена. Также стоит отметить, что в любом профессиональном call центре предусмотрена возможность записи разговоров. Преимущества такого подхода очевидны: всегда можно еще раз послушать, чего хотел звонящий, вспомнить тонкости его предложений, предоставить звуковой файл другим операторам или даже высшему начальству. Smart line. Круглосуточно работающий виртуальный секретарь – чем не замена огромному CALL центру? При обращении на номер Smart line клиент в течение нескольких секунд слушает заранее приготовленное приветствие, в то время как система автоматически обзванивает поочередно каждый из указанных вами номеров вплоть до того момента, пока не будет найден свободный. В крайнем случае возможно даже соединение с другим офисом, в том числе и находящимся в другой области, причем для клиента это будет совершенно бесплатно. Если же в силу непредвиденных причин поиски не увенчаются успехом, клиент услышит справочную информацию о вашей фирме и другие записи, которые вы посчитаете нужным включить в алгоритм Smart line. Аренда рабочих мест. Впрочем, в некоторых случаях без штата операторов все-таки не обойтись. Но что делать для оптимизации расходов? Нанимать десяток сотрудников, арендовать дополнительные помещения, покупать технику и следить за ее сохранностью – это не только трудоемкий процесс, он еще и принесет существенные денежные затраты, которые будут тем паче, если вы допустите хотя бы минимальные ошибки при наборе персонала для собственного call-центра. Прекрасно, что имеется альтернатива – аутсорсинговый call ЦЕНТР от компании Wilstream. Вы получаете отдельную группу операторов, занимающихся выполнением заказов . Вам не нужно арендовать дополнительный офис и искать HR-рекрутеров – эти задачи выполняем мы сами. Все, что требуется от вас, – подробности о сфере деятельности компании, контактные телефоны, на которые следует переадресовывать клиентов, информация о продукции, а также ее технические характеристики. Обо всем остальном сотрудники call-центров Wilstream позаботятся сами и в кратчайшие сроки снабдят информацией каждого звонящего. Среднее время ответа на звонок составляет всего 7 секунд, что в качественном плане значительно превосходит даже мировой стандарт для call центров – 20 секунд. Разница впечатляющая.

Почему аутсорсинг CALL-центра?

В подавляющем большинстве случаев вам будет выгодно прибегать к услугам call-центров, а не нанимать на постоянный труд отдельную команду, так как практика показывает, что обзвоны потребителей и их опросы, а также многие другие функции, выполняемые CALL-центрами, востребованы отнюдь не каждый месяц. Иными словами, расширять персонал с экономической точки зрения попросту бессмысленно, ведь каждый бизнесмен стремится оптимизировать расходы и создать компании отличную репутацию, но при этом не тратить слишком много финансов на имидж. Для того и предназначены профессиональные CALL-центры.