Call центр Wilstream

Call-центр WilStream — один из крупнейших в Москве и России аутсорсинговых центров приема звонков. Это — 400 операторских мест, обрабатывающих до 1000000 звонков в сутки. 90% всех входящих вызовов принимаются в течение 7 секунд. Операторы колл центра работают 24 часа в сутки, без выходных и праздничных дней.
Миссия WilStream — преобразовать call-центр из «центра затрат» в «центр прибыли»!

WilStream — эффективная машина по привлечению клиентов. Мы предлагаем комплексные решения по удержанию и развитию Вашей клиентской базы. Наш контакт-центр — в Вашем распоряжении!

Call-центром обычно называют отдел компании, занимающийся телефонными переговорами. Разница между колл центром и секретариатом заключается в том, что первый общается с потребителями или заказчиками и выдает справочную информацию, консультирует по поводу различных проблем, связанных с продукцией фирмы, тогда как второй отвечает только за контакты с партнерами, отсеивает нежелательные звонки и просто избавляет от части обязанностей высшее руководство.

Исключительное удобство и безграничные возможности

Нужен ли CALL-центр вашей компании?

Многие считают, что центры приема звонков используют только крупные компании, работающие по всей территории страны. Но это глубоко ошибочная точка зрения! Любая, даже небольшая, компания сталкивается с необходимостью принимать звонки от клиентов. Эти звонки принимают секретари и/или менеджеры. При этом большинство звонков не требуют от отвечающего глубоких познаний в какой-то специальной области. «Переключите на Иванова», «Соедините с Сидоровым», «сколько стоит товар Х?», «как к вам проехать?» — для ответов на подобные вопросы даже в небольшой компании приходится держать несколько человек! Посчитайте зарплаты этих людей, стоимость аренды офиса для их размещения... И сравните со стоимостью услуг контакт-центра компании Wilstream.

Что может дать профессиональный CALL-центр для ваших продаж?

• Информативный обзвон. Допустим, вам необходимо сообщить клиентам об изменениях в работе вашей компании, но секретариат не в состоянии самостоятельно справиться с этой задачей. В этом случае удобнее обратиться в наши CALL ЦЕНТРЫ и заказать услугу «Информативный обзвон». Тут же будет сформирована группа операторов, которые займутся обзвоном базы клиентов. Если цель обзвона — привлечение заказчиков, наши специалисты разработают алгоритм переадресации и каждый заинтересованный клиент будет автоматически соединен с вашими секретарями для обсуждения деталей.
• Телефонный опрос. Оперативный телефонный опрос через контакт-центры Wilstream выгодно проводить если нужна подробная информация о вашей аудитории. Для этого составляются схемы опросов, они зависят от ответов и изменяются в ходе общения. В результате вы получите необходимые данные, исключение нежелательных вопросов и ошибок операторов, а также увеличение скорости фиксирования ответов за счет их автоматической записи. Вы получаете подробный отчет в текстовом или звуковом формате. Это позволяет оценить аудиторию, спрос на товары и возможность получения новых заказов.
• Продажи по телефону. Если вам нужны собственно продажи, наши CALL-центры могут провести презентацию товаров группой сотрудников, занимающихся исключительно привлечением клиентов. Операторы обзванивают потенциальных заказчиков, проводят устные презентации для них. Если клиент проявит интерес, то оператор отправляет ему предложение по факсу, электронной почте или связывает с вашим секретарем. Доверив нам активные продажи по телефону вам останется только своевременно обрабатывать заказы и наблюдать за ростом прибыли.

Уникальные особенности Call центра Wilstream

Интересные возможности CALL-центров

• Горячая линия. В каждом колцентре есть горячая линия с бесплатным номером 8-800 для любого региона страны. Они обслуживаются несколькими операторами, что не создает очереди звонков, все разговоры можно записать.
• Smart line. Круглосуточно работающий виртуальный секретарь — один из вариантов замены приема звонков оператором. При звонке на номер Smart line клиент слушает приветствие, в это время система находит свободный номер оператора и соединяет клиента. Если все номера будут заняты, то клиент услышит справочную информацию о компании или другую информацию.
• Аренда рабочих мест. Иногда без штата операторов не обойтись. Найму сотрудников, аренде помещения, покупке техники и другим заботам есть альтернатива — аренда рабочих мест в аутсорсинговом call ЦЕНТРЕ Wilstream. Выполнением ваших заказов занимается отдельная группа операторов. От вас требуется лишь подробная информация о компании и ее товарах. Среднее время ответа на звонок составляет всего 7 секунд, что значительно превосходит даже мировой стандарт для колл центров — 20 секунд. Разница — впечатляющая!

Почему аутсорсинг CALL-центра?

В подавляющем большинстве случаев вам будет выгодно прибегать к услугам call-центров, а не нанимать на постоянный труд отдельную команду, так как практика показывает, что обзвоны потребителей и их опросы, а также многие другие функции востребованы отнюдь не каждый месяц. Иными словами, расширять персонал с экономической точки зрения попросту бессмысленно, ведь каждый бизнесмен стремится оптимизировать расходы и создать для компании отличную репутацию, но при этом не тратить слишком много финансов на имидж. Для того и предназначены профессиональные CALL-центры.