Приём звонков и консультирование клиентов
  • Работа 24/7
  • Возможность подключить 8-800
  • Запись всех разговоров
  • Консультирование клиентов
Узнать больше
Единый центр обслуживания клиентов!
  • Выделенный номер вашей компании
  • Выделенный номер в Москве и России
  • Прием и переадресация звонков
  • Запись всех разговоров
Узнать больше
Активные продажи товаров и услуг по телефону!
  • Рост продаж
  • Быстрый поиск новых клиентов
  • Телефонная презентация товаров и услуг
  • Создание базы данных клиентов
Узнать больше
Незаменимый помощник в делах!
  • Консультирование
  • Строгая отчетность
  • Запись разговоров
  • Переадресация важных звонков
Узнать больше
Ваш инструмент для работы с аудиторией!
  • Составление сценариев
  • Обзвон базы данных
  • Проведение опросов
  • Анкетирование
Узнать больше

Call центр Wilstream — надёжный
помощник любой компании

Wilstream – это один из крупнейших колл-центров Москвы и всей России. Наши производственные мощности включают более 600 операторских мест, в своей работе мы используем самые современные телекоммуникационные технологии. Это позволяет операторам колл-центра обрабатывать до 1000000 вызовов в сутки, круглосуточно и без выходных.

Миссия контакт-центра Wilstream – способствовать постоянному росту вашей прибыли!

Wilstream – это не просто колл-центр, а механизм привлечения клиентов в вашу компанию. Использование наших услуг в комплексе послужит развитию Вашей клиентской базы и повышению лояльности клиентов.

Работа колл-центра Wilstream – аутсорсинг клиентских коммуникаций любого уровня.

Отличаются ли услуги колл-центра от работы секретаря? Конечно: специалисты Wilstream не просто отвечают на звонки и отсекают нежелательные контакты. Наша задача – обеспечить вашего клиента любой информацией о товарах или услугах, проконсультировать по возникающим вопросам или даже повысить уровень продаж. Вдобавок к этому, мы выполняем объем работ по привлечению и возврату клиентов.

Неоспоримое удобство  и безграничные возможности

Нужен ли CALL-центр вашей компании?

Существует мнение, что колл-центр подходит лишь крупным компаниям, в которые каждый день поступают тысячи звонков. Такая точка зрения далека от реальности, ведь даже небольшая фирма должна принимать и обрабатывать клиентские вызовы. Обычно это поручают секретарям или рядовым менеджерам, так как большая часть звонков не требует особых познаний в сфере деятельности компании. Но даже для ответов на простые вопросы: «Как к вам проехать?», «Соедините с менеджером» – или консультаций по поводу товаров и услуг требуется держать минимум двоих человек. Если посчитать общие затраты на их содержание, цифра получится не такая уж маленькая. А сравнив её со стоимостью услуг удаленного контакт-центра, вы увидите отличный способ сэкономить.

Что может дать аутсорсинговый CALL-центр для вашиx продаж?
  • Информативный обзвон
  • Телефонный опрос
  • Продажи по телефону

В случае, если ваша клиентская база очень велика, но всех необходимо срочно уведомить о каких-либо изменениях в работе компании, на помощь придет колл-центр. При заказе услуги «Информативный обзвон» в call-центре Wilstream вам будет предоставлена группа операторов, готовых в короткий срок оповестить базу контактов. Если же целью обзвона является возврат или привлечение клиентов, наши специалисты изучат вашу сферу деятельности и разработают сценарий ведения звонка и его переадресации вашим сотрудникам для дальнейшей обработки.

Знать свою аудиторию жизненно необходимо, если вы хотите успешно продвигать свой товар на рынке и иметь стабильный объем продаж. В этом поможет телефонный опрос с помощью аутсорсинга call-центра Wilstream: на выходе вас ждут детальные отчеты по проделанной работе, а главное – информация о целевых клиентах и их предпочтениях. Проведение подобного исследования может помочь в оценке спроса на продукцию, потребностей потребителей или перспективности развития новых направлений деятельности.

Увеличение уровня продаж – проблема, с которой часто сталкивается большинство компаний. Но если в игру вступает call-center, успех обеспечен! Опытные операторы Wilstream обзвонят ваших потенциальных клиентов и подробно расскажут о преимуществах именно вашего продукта. Заинтересовав потребителя, оператор отправляет ему коммерческое предложение в удобном виде или переводит звонок на сотрудника вашей компании. Аутсорсинг активных продаж по телефону – одно из наших основных направлений, и мы работаем эффективно!

Уникальные особенности Call центра Wilstream

Что может предложить Вам колл-центр?
  • Горячая линия
  • Smart line
  • Аренда рабочих мест

Возможность подключения номера формата 8-800 для всех регионов России. Операторы горячей линии оперативно принимают вызовы, а вы контролируете процесс, прослушивая записи разговоров.

Делая звонок на номер, подключенный к Smart Line клиент вначале попадает на голосовое меню, прослушивая приветствие и основной набор ваших услуг. В это время система ищет свободного оператора и соединяет потребителя с ним для решения возникших вопросов. В случае полной загрузки операторов, клиент сможет оставаться на линии, прослушивая заранее записанную информацию об акциях или спецпредложениях.

Для многих компаний call-центр – это не роскошь, а необходимость. Но так как возможность содержать в штате десяток-другой операторов есть не у всех, Wilstream предлагает вам альтернативу – аренду рабочих мест в аутсорсинговом контакт-центре. Это выгоднее, ведь вам не нужно платить зарплату и аренду, оплачивая лишь фактическую работу сотрудников колл-центра. Вы предоставляете нам справочную информацию, а мы вам – всего 7 секунд ожидания клиентов на линии, что превосходит даже мировые стандарты!

Почему стоит выбрать удаленный CALL-центр?

Исследования показывают, что на практике организация собственного отдела телемаркетинга обходится куда дороже: возьмите затраты на аренду и оборудование, прибавьте зарплаты операторов и издержки на их содержание. Сумма получается весьма внушительной. При этом, не факт, что занятость операторов будет полной, ведь большинство задач возникают периодически (не будете же вы, например, ежедневно проводить опросы клиентов). Для этого и созданы профессиональные call-центры – чтобы обеспечить вам отличную репутацию и лояльность клиентов без лишних затрат!