Из первых уст

Мы открываем серию интервью о работе колл-центра вместе с Оксаной Панфиловой, исполнительным директором Wilstream, одной из крупнейших телемаркетинговых площадок в России. Мы узнаем у неё об особенностях функционирования контакт-центра, требованиях к операторам и перспективах развития индустрии.