Сбербанк

Сбербанк России — лидер банковской сферы в нашей стране. Его услугами пользуется 70% населения России. Сбербанк использует все самые современные технологии и в 2014 году был назван самым инновационным банком в мире.

Сбербанк — крупнейший банк Российской Федерации и СНГ. Осуществляет банковскую деятельность с 1991 года.

  1. Сбербанк России — самый крупный универсальный банк страны.
  2. Его активы составляют более четверти банковской системы России.
  3. Представительства зарегистрированы в Германии, Индии, Китае.
  4. Является основным кредитором российской экономики.
  5. Он занимает самую крупную долю на рынке вкладов.
  6. Удовлетворяет широкий спектр банковских услуг.
  7. 20 тысяч подразделений по всей стране.

Сбербанк проводит постоянную работу по улучшению качества обслуживания клиентов. В рамках этой стратегии с июня 2010 года Сбербанк пользуется услугами Wilstream.

Что было сделано?

  1. Wilstream оказывал поддержку маркетинговых компаний федерального масштаба, а также предоставлял услугу по аренде колл-центра.
    Более 150 операторов работали на обслуживании входящих и исходящих вызовов. Такая эффективная информационная поддержка Сбербанка способствовала повышению качества предоставляемых услуг, расширению и актуализации клиентских баз, повышению лояльности потребителей.
  2. Также Сбербанк воспользовался услугой обзвона должников.
    Wilstream наладил автоматизированный процесс, с помощью которого шло напоминание о необходимости погашения задолжности. В случае необходимости происходило живое общение подготовленного оператора с лицами, уклонявшимися от платежей для урегулирования конфликта. По итогам работы большинство задолженностей было оплачено.
  3. Кроме того, Wilstream помогал в сопровождении программ кредитования.
    Операторы создавали специальную базу, в которой хранилась необходимая информация и вопросы, поступавшие от клиентов.