Лучшее предложение на «холодные звонки»! Бесплатная подготовка повторного проекта при запуске в течение 7 дней.
500 минут горячей линии бесплатно! Предложение действует первый месяц при покупке пакета от 6500 минут.

Услуги Call центра для Хоум кредит энд Финанс Банк

Уважаемые коллеги!

Выражаем Вам признательность за информационную поддержку потенциальных и действующих клиентов Банка (обработку звонков 1-го уровня, т. е. без идентификации клиента, в период с декабря 2007 г. по август 2008 г.).

Благодарим Вас за сотрудничество и желаем успехов в вашей профессиональной деятельности.

ООО «Home Credit and Finans Bank», работает на российском рынке с 2002 года и занимает лидирующие позиции на российском рынке банковской розницы. Сервис высокого уровня и надежность позволили банку завоевать доверие миллионов жителей России.

Call-центр WilStream организовал информационную поддержку для клиентов Банка. Операторы колл-центра осуществляли консультирование клиентов по предоставляемым продуктам и услугам банка, по адресам отделений банка и часам их работы, организовали «горячую линию» для информационной поддержки владельцев пластиковых карт, давали справки по общим вопросам. Также Call-центр WilStream предоставил услугу «автоматический обзвон должников» с последующим персональным контактом. Её суть такова: опытный специалист call-центра выясняет причину задолженности, дату ее погашения и напоминает клиенту об обязательствах своевременных выплат. Данная услуга значительно увеличивает объем оплаченных счетов.

Наш Call-центр позволил сотрудникам Банка обслуживать клиентов дистанционно: давать быстрые консультации без привлечения специалистов других подразделений, предоставлять возможность прямых продаж кредитных карт и сервиса оформления кредитов с минимальными денежными затратами.

Интеграция колл-центра с остальными подразделениями Банка способствовала увеличению продаж и производительности, а, следовательно, доходов Банка.

Нагрузка в день варьировалась от 10000 звонков до 15000 звонков. Данный проект дал возможность call-центру WilStream приобрести огромный опыт в обслуживании банковских проектов, разработать стандарты программирования продуктов банковского сектора.