Каждый год ожидания клиентов возрастают. Call-центр — это эффективный механизм интерактивного взаимодействия компании с клиентом, позволяющий не только удовлетворить, но и предугадать их пожелания.
Организация call центра: основные функции
- Автоматическое приветствие клиента;
- Выбор клиентом групп операторов и определение его потребностей;
- Построение очереди звонков, если оператор группы занят;
- Отправление вызовов на автоматический информатор, воспроизведение записанных сообщений;
- Распределение вызовов по операторам, учитывая загруженность и квалификацию оператора, а также его текущую загруженность;
- Полный сбор данных и анализ загруженности линий и операторов, составление статистики по работе call-центра.
Call-центр должен быть тесно интегрирован с различными бизнес-процессами компании, поскольку это поднимет качественный уровень взаимодействия с клиентами. Call центр — это прибыльный и доступный инструмент для компании с произвольной численностью подразделений, взаимодействующих с существующими и потенциальными клиентами.
Организация call-центра: дополнительные возможности
- Коррекция маршрутизации звонков по времени суток, дню недели, текущему количеству свободных операторов и т.д.;
- Опираясь на занятость операторов и уровень его квалификации, распределение между операторами нагрузки. Для этого разрабатываются определенные алгоритмы;
- Перенаправление Вызов перенаправляется на определенного, компетентного в интересующем клиента вопросе сотрудника;
- Вызов ставится в очередь сразу к ряду операторов;
- Текущая статистическая информация о количестве вызовов в очереди и времени ожидания ближайшего вызова выводится на дисплеи телефонов операторов;
- Оперативное изменение алгоритма распределения вызовов между операторами.
Купив систему call-центра, вы получите возможность обеспечивать лояльность клиентов, что повлияет на стабильность доходов самым положительным образом. Важно помнить, что часто удовлетворенность взаимодействием с компанией в прошлом часто влияет на принятие клиентом решения больше, чем цена услуги.
Создание call-центра: преимущества
- Уменьшение количества пропущенных и потерянных звонков;
- Создание работающей системы обслуживания ваших клиентов;
- Предоставление каждому клиенту информации о взаимодействии с фирмой;
- Привлечение большого числа новых клиентов, удержание старых клиентов и, за счет этого, увеличение доли присутствия на рынке;
- Возможное сокращение штата сотрудников и расходов;
- Рост производительности фирмы вследствие оптимизации работы.
Используя последние разработки оборудований для call-центра, реально создание гибкой и надежной модульной платформы для обработки звонков и эффективного внедрения цифровой связи. Легкое масштабирование системы позволяет подобрать оборудование для колл-центра как для небольшого офиса, так и большей мощности и крупных габаритов. Настраивать платформу под конкретные нужды позволяет ее гибкость.
Мы предлагаем проверенную платформу call-центра, а также консультации по интеграции и внедрению его в работу вашего офиса. За время использования, системы продемонстрировала высокое качество и надежность работы, а также открытость платформы для возможных доработок под новые идеи. Команда разработчиков обеспечивает доступную программу функционирования, поддержку и адаптацию системы для любого бизнеса.