В распоряжении call-центра WilStream имеются средства и опыт, позволяющие сделать прием заказов эффективнейшим средством повышения уровня продаж. При организации компании по приему звонков мы заостряем внимание на следующие составляющие успеха:
-
Мощная техническая база.
Профессиональная аппаратура колл-центра позволяет организовать круглосуточную бесперебойную работу прямого многоканального городского номера или прием заказов по телефону 8 800, а также настраивать работу телефонной линии согласно совместно выработанной тактике приема заказов. Компьютерная программа дает возможность оперативно оформить прием заказа. -
Учет особенностей бизнеса клиента.
Большой опыт работы в данной сфере помогает нам чутко реагировать на особенности конкретно вашего бизнеса, подстраивая отлаженную систему соответственно вашему направлению деятельности для получения максимального результата. -
Тщательный подбор и подготовка операторов.
Операторы call-центра WilStream— специально подобранные специалисты, умеющие работать с людьми. При организации кампании по приему заказов операторы и диспетчеры проходят дополнительное обучение по продуктам продаж.Диспетчер хорошо ориентируется в характеристиках товара (услуги), а также может быстро реагировать на нестандартные ситуации. Корректно беседуя с потребителем, диспетчер правильно выясняет потребности клиента, осуществляет прием заказа и, при необходимости, может предложить аналогичный, сопутствующий товар или услугу.
Процесс приема заказа
Благодаря четко продуманной системе приема заказов вы получаете следующий процесс:
- все звонки потребителей корректно приняты, без длительного ожидания и коротких гудков;
- звонки с заказами адекватно и с максимальным полезным результатом обработаны;
- на основании полученных сведений формируется (обновляется) база ваших клиентов;
- вы можете на любом этапе управлять процессом продаж и вносить свои коррективы;
- прием заказов обученными операторами также может использоваться как инструмент анализа эффективности рекламы и прямого маркетинга.
В итоге профессиональной работы службы приема звонков call-центра WilStream вы достигаете следующих результатов:
- повышение уровня продаж;
- экономия затрат на единицу потребителя;
- новая клиентская база составляет основу для будущих успешных продаж;
- повышение качества обслуживания и престижа вашей компании по сравнению с конкурентами.