Новости
Вилстрим - лидер в своем сегменте
По оценке специалистов департамента консалтинга РБК колл-центр Вилстрим занимает лидирующую позицию среди аутсорсинговых центров, действующих на территории Москвы и Московской области.
Вилстрим входит в пятерку лидеров аутсорсинговых колл-центров.
Журнал "Секрет фирмы" в обзорной статье рынка колл-центров высоко оценивает достижения Вилстрим. Согласно проведенному исследованию, колл-центр Вилстрим занимает одно из лидирующих положений на рынке аутсорсинговых услуг и входит в пятерку крупнейших российских колл-центров (по обороту в 2008 году).
7 лет успешной работы компании Вилстрим
Компания Вилстрим празднует свое семилетие. За семь лет успешной работы колл-центр Вилстрим значительно расширил парк операторских мест и линейку предлагаемых услуг. На сегодняшний день Вилстрим - это 400 операторских позиций, работающих на двух современных платформах.
Аутсорсинг call-центра в посткризисный период
В последнее время ведется много разговоров относительно превращения корпоративных call-центров из затратной составляющей в центр доходов. И надо отметить, что многие компании сумели значительно продвинуться на этом пути. Однако, если собственный call-центр компании начинает приносить прибыль, то в чем же тогда польза call-центра аутсорсингового, и есть ли она вообще?
Трубка изобилия
Call-центры держатся на трех китах: жажде заказчиков продавать как можно больше, желании удержать существующих клиентов и стремлении экономить на всем, чем можно. Как раз в кризис эти склонности обостряются до предела.
"Сеть зоомагазинов "38 попугаев". Елена. Слушаю вас", "Интернет-магазин программного обеспечения "Софткей". Елена. Здравствуйте". На самом деле Елена — оператор call-центра Wilstream. В день она представляется сотрудником порядка 50 различных компаний, отвечая примерно на 200 звонков. Таких многостаночников в контакт-центре около 400.
СОБИРАЕМ… ЗВОНКИ
Более 80 % западных компаний пользуются услугами call-центров, тогда как в России к их помощи прибегают лишь 2 % фирм. Это соотношение можно объяснить в первую очередь тем, что отечественные предприятия мало информированы о выгодах и преимуществах такого сотрудничества.
Заключение договоров на услуги SLA (service level agreement). Решения для традиционной модели контакт-центров на площадке CPE.
Фактором, имеющим серьезное значение для лиц, принимающих решение о приобретении услуг сервис-провайдера, является возможность перехода от капитальных расходов к операционным.
Ежедневная роль супервизора в работе call-центра. Система записи разговоров.
Возможность принудительно выставлять тот или иной статус оператору, позволяет гибко контролировать нештатные ситуации, связанные с операторами.
Использование протокола DHCP. Экстренные службы на базе SIP протокола. Некоммерческая организация NENA.
Некоммерческая организация NENA (National Emergency Number Association) была сформирована в 1982 г. для поддержания технической стороны организации единого телефонного номера 911 для экстренных служб.
Зачем же мне тогда эти презентации, если мои сотрудники будут продавать?
Ваши сотрудники будут беседовать с уже заинтересовавшимися клиентами и не будут тратить свое время на самостоятельный поиск клиентов. Вы наверное, лучше меня знаете, как бестолковый поиск клиентов портит рабочее настроение ваших продавцов и не дает им сконцентрироваться на работе с горячими клиентами?
Я не совсем уверен, что будет много откликнувшихся сразу же, на мое предложение. Что кроме этих несколько десятков заинтересованных лиц я смогу получить в результате телемаркетинга?
Любая акция директ маркетинга (помимо поступающих сразу же откликов на неё) производит эффект традиционной массовой рекламы и повышает степень узнаваемости вашей компании, её товаров и предложений. Хотя это трудно просчитать и оценить (особенно для малых и средних фирм, не имеющих возможности заказывать дорогие маркетинговые исследования) после проведения акций директ макетинга и телемаркетинга в том числе, имидж фирмы заметно возрастает.
