Как уже отмечалось в начале статьи, не в обиду западным коллегам будь сказано, создаваемая отечественная единая экстренная специальная служба 112, с точки зрения перспектив ее развития, находится в лучшем положении. Уже сегодня на ведомственных сетях связи МВД страны опробованы и успешно работают современные IP-контакт-центры.
Их архитектура в полной мере соответствует задачам, либо стоящим перед отечественной единой экстренной службой 112, либо тем, которые могут возникнуть в ближайшее время.
Эти контактцентры обеспечивают легкую интеграцию в создаваемые ведомственные и общие мультисервисные сети связи, взаимосвязь с геоинформационными системами и автоматизированными системами управления. В этой ситуации возврат к оборудованию сall-центров предыдущего поколения, основанному на принципах коммутации каналов, был бы анахронизмом, шагом назад, особенно вредным для перехода к мультисервисным сетям связи NGN.
Эволюция инфокоммуникационных сетей и технологий нередко преподносит сюрпризы на тех направлениях их применения, о которых операторы сетей общего пользования задумываются обычно не в первую очередь. Организация экстренных специальных служб – один из таких примеров. Решение подобных задач традиционными, зачастую устаревшими средствами коммутации каналов далеко не всегда возможно, в то время как новые технологии здесь весьма и весьма эффективны.
по материалам сайта НИИ Телекоммуникационных систем.
- Виртуальный офис
- Виртуальный номер
- Горячая линия
- Идеальный секретарь
- Прием заказов
- Телефонное консультирование
- Организация колл-центра
- Актуализация баз данных
- Информативный обзвон
- Телемаркетинг | Активные продажи по телефону
- Телефонный опрос
- Возврат клиентов
Тайный покупатель
