Услуга "Горячая линия" в колл-центре Wilstream

О важности четко налаженной коммуникации с целевой аудиторией можно говорить бесконечно. Грамотное общение с клиентами не только улучшает репутацию вашей компании, но и может способствовать увеличению уровня продаж.

Одним из наиболее востребованных предложений колл-центра Wilstream является услуга «Горячая линия». С её помощью вы 24 часа в сутки будете открыты для вопросов и пожеланий по поводу товаров или услуг, клиентского сервиса или деятельности вашей компании. Создание горячей линии – это одновременно доступное и эффективное решение, которое позволит вам постоянно знать, что интересует ваших клиентов.

Подключение услуг горячей линии проводится в несколько этапов:

  1. Определение целей и задач. Чего хотят ваши клиенты – первый вопрос, на который мы должны знать ответ. Если у вас нет данных о потребностях и пожеланиях потребителей, мы можем провести маркетинговый опрос с целью сбора информации о ваших потенциальных клиентах.
  2. Разработка типовых сценариев разговоров. В большинстве случаев вопросы, интересующие ваших покупателей, одинаковы, и для каждого мы вместе определим алгоритм и содержание ответа.
  3. Подбор и обучение операторов. В call-центре Wilstream работает более 700 специалистов, готовых вникнуть в любую сферу бизнеса и, возможно, уже имеющих опыт взаимодействия с подобными клиентами.
  4. Создание выделенного номера формата 8-800. Бесплатный номер для ваших клиентов несет минимум затрат для вас, но делает звонок более доступным для потребителей, что повышает вероятность их обращения в компанию.
  5. Контроль качества и сбор статистики. Мы записываем все разговоры и предоставляем вам данные о них вместе с ежемесячными отчетами.

Одно из самых больших преимуществ наличия горячей линии – актуальная информация о потребностях клиентов. Зная её, вы сможете более эффективно проводить мероприятия, связанные с поиском, привлечением и повышением лояльности клиентов, и просто делать свой продукт лучше. Чтобы начать сотрудничество и подключить услугу «Горячая линия» – просто позвоните нам по телефону или оставьте заявку на сайте.

Задать вопрос
Подключить услугу
           
Отправление
               
Форма отправлена
          
           
Отправление
               
Форма отправлена