04.12.2009
Аутсорсинг call-центра в посткризисный период
В последнее время ведется много разговоров относительно превращения корпоративных call-центров из затратной составляющей в центр доходов. И надо отметить, что многие компании сумели значительно продвинуться на этом пути. Однако, если собственный call-центр компании начинает приносить прибыль, то в чем же тогда польза call-центра аутсорсингового, и есть ли она вообще?
04.05.2009
Трубка изобилия
Call-центры держатся на трех китах: жажде заказчиков продавать как можно больше, желании удержать существующих клиентов и стремлении экономить на всем, чем можно. Как раз в кризис эти склонности обостряются до предела.
"Сеть зоомагазинов "38 попугаев". Елена. Слушаю вас", "Интернет-магазин программного обеспечения "Софткей". Елена. Здравствуйте". На самом деле Елена — оператор call-центра Wilstream. В день она представляется сотрудником порядка 50 различных компаний, отвечая примерно на 200 звонков. Таких многостаночников в контакт-центре около 400.
18.10.2005
СОБИРАЕМ… ЗВОНКИ
Более 80 % западных компаний пользуются услугами call-центров, тогда как в России к их помощи прибегают лишь 2 % фирм. Это соотношение можно объяснить в первую очередь тем, что отечественные предприятия мало информированы о выгодах и преимуществах такого сотрудничества.
25.09.2005
WilStream — новый аутсорсинговый call-центр (контакт-центр)
В отечественном бизнесе все отчетливее проявляются черты, характерные для западного подхода к управлению предприятием. Расширение сектора услуг в стране приводит к росту конкуренции, которая заставляет компании уделять пристальное внимание системам управления взаимодействием с клиентами (Customer Relationship Management, CRM).
08.08.2005
Интервью с Артемом Евженковом
CCW: Артем, на момент организации call-центра "WilStream" в России уже работало несколько крупных call-центров, например, call-центры Golden Telecom и МТУ-Информ. Чем было обусловлено решение открыть еще один? AE: Наверное, было бы неправильно рассматривать открытие нашего call-центра, как «еще одного».
05.07.2005
РЕВОЛЮЦИЯ ПРИБЫЛИ
РЕВОЛЮЦИЯ ПРИБЫЛИ Весной 2004 свершилась бархатная революция на рынке отношений и коммуникаций с клиентами. Представители малого и среднего бизнеса получили надежную поддержку и сильный ресурс для создания и развития своего бизнеса. Началась же революция в Marriott Grand Hotel со знаковой пресс-конференции по случаю запуска крупнейшего в России call-центра WilStream.
05.07.2005
Самый крупный в стране
Игроки российского рынка центров обработки вызовов (ЦОВ) меняют стратегию ведения бизнеса. Сигналом тревоги для поставщиков ЦОВ стало заметное сокращение клиентской базы. ДМИТРИЙ КОНДРАТЬЕВ имеет все основания быть довольным, так как самый крупный Call-центр построен на оборудовании Avaya Дело в том, что большинство крупных операторских компаний, на которые изначально ориентировались поставщики, уже обзавелось решениями для обработки вызовов.
26.05.2005
Крупнейший в Москве и в России аутсорсинговый операторский call-центр
Российские телекоммуникационные компании ОАО "Арктел" и ООО "Смарт Консалтинг" совместными усилиями создали коммерческий аутсорсинговый операторский центр, который, по мнению их руководства, является крупнейшим в России.
06.04.2005
ТЕЛЕФОННАЯ РАСПРОДАЖА
ТЕЛЕФОННАЯ РАСПРОДАЖА Можно спокойно сколотить миллион в той валюте, которая Вам ближе, не используя при этом ничего кроме телефона. Это самодостаточный инструмент, творящий в умелых руках, да бархатных устах чудеса.
05.11.2004
WILSTREAM: аренда Call-центра
