Обработка входящих звонков в колл-центре



Привет, Я Екатерина Снытко, менеджер отдела обработки входящих звонков.

Перед началом обслуживания вашей линии я приглашу вас на тренинг, в ходе которого вы более подробно расскажете операторам о своем товаре или услуге, о тонкостях, которые помогут операторам при общении с вашими клиентами, а также более детально разберем сценарий обработки звонка.

Далее операторы проходят внутреннее тестирование нашими тренинг-менеджерами, и только те операторы, которые отлично прошли тест, допускаются к приему звонков по вашему проекту.

После согласования даты включения входящей линии мы приступаем к приему звонков.

В момент поступления звонка на экране автоматически появляется сценарий, оператор приветствует клиента от имени вашей компании и консультирует его по интересующим вопросам.

По результатам звонка оператор заполняет отчет, который передается на обозначенные вами адреса электронной почты или доступен в личном кабинете. По вашим пожеланиям и запросам формируются отчетности по звонкам, детализация по каждому звонку и сводная статистика в разрезе различных временных интервалов (час/день/неделя/месяц).

На протяжении всего проекта мы работаем по наполнению базы знаний и сценария обработки звонка для постоянного повышения качества обслуживания. А также корректируем работу операторов по замечаниям, выявленным в результате прослушки звонков и полученных от вас комментариям. Мною постоянно производится контроль результатов работы операторов.

Подключить услугу
Задать вопрос
           
Отправление
               
Форма отправлена
          
           
Отправление
               
Форма отправлена