Это могут быть:
- базы данных Ваших существующих клиентов или партнеров,
- базы данных по Вашим потенциальным клиентам,
- базы данных физических или юридических лиц,
- ваши базы данных, или базы данных, сформированные нами по Вашим критериям,
- базы данных по Москве, или по всей территории РФ.
Все перечисленные Выше примеры баз данных могут быть абсолютно различными по объему (от нескольких десятков до нескольких сот тысяч записей). Главное, что их объединяет – это то, что обязательно присутствует номер телефона, по которому профессиональные операторы колл-центра WilStream могут установить контакт, и получить любую дополнительную требующуюся информацию.
Под актуализацией баз данных мы понимаем уточнение информации, уже содержащейся в базе, дополнение существующей базы новой, дополнительной информацией и формирование новых баз данных под конкретные требования заказчика.
Несколько конкретных примеров:
- Вы хотите сообщить всем Вашим клиентам (в том числе и тем, с которыми Ваши специалисты общались последний раз ОЧЕНЬ давно) о Вашем новом предложении. Например, Вы решили осуществить рассылку информационного материала специалистам по ИТ посредством электронной почты. Но, к сожалению, В Вашей базе данных есть только название компании и основной контактный телефон. Специалисты колл-центра WilStream в кратчайшие сроки обзвонят всю предоставленную Вами базу данных, и дополнят ее необходимыми полями (фамилия, имя ИТ-специалиста и его e-mail).
- В преддверии праздника Вы хотели бы поздравить руководителей компаний – Ваших клиентов и партнеров. Чтобы Ваш подарок достиг цели необходимо точно знать контактные данные (ФИО, адрес) – ведь в наше время изменения происходят так быстро, и компании могла, например, переехать. Профессиональные операторы WilStream актуализируют имеющуюся у Вас информацию, и Вы можете быть уверены, что 100% поздравлений будут доставлены адресатам.
- Вы хотите выйти на рынок с предложением нового товара или услуги, и у Вас есть профессиональная команда продавцов. Отличным подспорьем для них будет формирование базы данных с помощью call-центра WilStream. По заданным Вами критериям (отрасль, размер компании, территориальное расположение и т.д.) мы сформируем базу данных потенциальных клиентов, проведем ее актуализацию и передадим в Ваш отдел продаж. Имея такой ресурс, эффективность работы Ваших специалистов будет на порядок выше. (см. Также Телемаркетинг).
Почему такие задачи лучше всего осуществлять с помощью профессионального аутсорсингового call-центра WilStream? Может, привлечь собственных специалистов (например, секретарей, или специалистов отдела продаж)?
Основные причины, по которым НЕ стоит выполнять актуализацию базы данных собственными силами:
- сжатые сроки (информация зачастую нужна срочно, а размер баз данных весьма велик);
- недостаток и дороговизна людских ресурсов (специалисты Вашей компании по горло заняты основной работой, и стоимость их времени намного выше стоимости оператора WilStream).
- недостаток технических ресурсов (несколько Ваших сотрудников «севших» на телефоны, резко ограничивают доступность телефонных линий для входящих и исходящих вызовов остальных сотрудников).
Что Вы получите, обратившись в call-центр WilStream:
- большой штат подготовленных операторов, что означает возможность ведения одновременно нескольких крупных проектов;
- современную техническую платформу, оснащенную системой автоматического обзвона (preview и predictive dialing), и средствами CTI (компьютерно-телефонной интеграции), что позволяет многократно повысить эффективность работы оператора, уменьшить % ошибок из-за «человеческого фактора» и сократить сроки проведения проекта;
- команду профессиональных специалистов (отдел продаж, project-менеджеры, супервизоры), которые имеют огромный опыт работы, что гарантирует быстрое и качественное выполнение Вашего проекта.
Как мы это делаем:
- Вы можете набрать номер нашего колл-центра 234-84-84, или оформить свою заявку прямо на сайте www.wilstream.ru – как Вам удобнее! В любом случае первичное предложение с описанием конкретных способов реализации проекта и оценкой бюджета Вы получите в течение часа после обращения в нашу компанию. Наши менеджеры по продажам выслушают Ваши требования и пожелания и предложат индивидуально просчитанный пакет услуг.
- специальная группа project-менеджеров согласует с Вами все основные параметры проекта (постановку задачи, исходные материалы, специфику Сценария Обслуживания Вызовов, отчетность по динамике проекта и формат финальной базы данных). Если какие-либо моменты вызовут у Вас затруднение, наши специалисты САМИ предложат Вам возможные варианты решений, опробованных в ходе реализации похожих проектов.
- в ходе реализации проекта выделенный супервизор будет контролировать работу операторов и взаимодействовать с Вашими специалистами в режиме он-лайн. Зачастую в процессе реализации проекта появляется необходимость в корректирующих действий, о чем мы незамедлительно сообщаем Заказчику. Также мы готовы немедленно отреагировать на все дополнительные пожелания Заказчика, даже если они не были учтены при старте проекта.
- специалисты службы контроля качества будут отслеживать корректность работы наших операторов, в целях поддержания самого высокого уровня обслуживания Ваших клиентов.
Именно поэтому проекты, выполняемые колл-центром WilStream, реализуются быстро и качественно. Отдельно надо отметить, что стоимость проведения актуализации многократно окупается более высоким КПД дальнейшего ее использования, независимо от того, проводите ли Вы директ-маркетинговую кампанию, или просто информационный обзвон.