Обычно под термином Директ Маркетинг понимается почтовая рассылка, или Директ Мэйл (Direct Mail). Однако это всего лишь один из видов прямого взаимодействия с клиентом, и, если вдуматься, то далеко не самый эффективный. Предлагаемые нашим колл-центром услуги «Информативный обзвон» и «Телемаркетинг» также являются примерами Директ Маректинга, и их эффективность доказана цифрами реальных продаж!
Если же проводить дальнейшее сравнение с таким инструментом Директ Маркетинга как почтовая рассылка, то можно выделить основные конкурентные преимущества.
- Посредством телефонного вызова мы устанавливаем действительно ПРЯМОЙ контакт непосредственно с клиентом.
При почтовой рассылке часть материалов (иногда очень значительная часть!) не дойдет до адресата. - Обратная связь. В процессе живого общения с абонентом есть возможность получить бесценную информацию о том, как Ваше предложение воспринимается целевой аудиторией.
При почтовой рассылке Вы этого никогда не узнаете. - Детальная отчетность по проекту.
После обзвона Ваших потенциальных клиентов Вы получите полный отчет — сколько контактов было установлено, каков процент ошибок в базе данных, сколько заинтересовавшихся клиентов и сколько отказавшихся, и по каким причинам люди отказывались.
При почтовой рассылке Вы узнаете только общее количество распространенной корреспонденции, причем проверить это число невозможно. - Стоимость.
При работе колл-центра Вы оплачиваете только состоявшийся контакт, а в почтовой рассылке — все письма, заранее зная, что многие из них не дойдут до адресатов, или они просто не будут прочитаны.
А стоимость 1 живого разговора с клиентом зачастую меньше, чем стоимость 1 отправленного письма.
Подводя итоги можно смело утверждать, что услуги колл-центра являются полноправными и эффективными инструментами Директ Маркетинга.
Однако это вовсе не значит, что разные инструменты взаимоисключают друг друга. Наоборот — они друг друга дополняют! Например, для проведения качественной рассылки зачастую требуется выверка адресов, что с успехом может сделать колл-центр. Описание таких проектов можно почитать в разделе «Актуализация баз данных».
Более подробно об услугах «Телемаркетинг», «Информативный обзвон».
