- это уверенность в принятии правильных маркетинговых решений;
- это оперативная оценка конъюнктуры рынка;
- это оценка эффективности проведенных маркетинговых мероприятий.
Проекты по анкетированию являются частным случаем исходящих кампаний, осуществляемых колл-центром WilStream (см. также Актуализация баз данных, Телемаркетинг, Информационный обзвон). Задача данных проектов – получение определенной информации от конкретной целевой аудитории (юридические или физические лица) и сохранение этой информации в специальном формате «анкет» по каждому респонденту. В отличии от Актуализации объем собираемой информации весьма велик, анкеты могут занимать от одной до нескольких десятков страниц, также как и количество вопросов. Особенностью сбора данных в Анкетировании также является сложная логика и последовательность заполнения анкеты. В зависимости от определенных ответов на разных этапах возможно нелинейное прохождение анкеты, некоторые вопросы (и даже целые блоки вопросов) могут исключаться или добавляться. Для реализации подобной логики используются специальные программы, которые помогают автоматизировать процесс заполнения анкет и избежать ошибок, связанных с «человеческим» фактором. Проекты, которые реализуются с помощью таких специальных программ, называются CATI (Computer Assisted Telephone Interview).
Естественно такие проекты лучше всего осуществлять с помощью профессиональных call-центров, которые могут предложить необходимые ресурсы, такие, как:
- большой штат подготовленных операторов, что означает возможность ведения одновременно нескольких крупных проектов;
- современную техническую платформу, оснащенную системой автоматического обзвона (preview и predictive dialing), и средствами CTI (компьютерно-телефонной интеграции), что позволяет многократно повысить эффективность работы оператора, скорость обработки базы респондентов, уменьшить % ошибок из-за «человеческого фактора» и сократить сроки проведения проекта.
WilStream обладает всеми вышеперечисленными ресурсами, но помимо них обладает еще и уникальными, требующимися именно для данного типа проектов, а именно:
- профессиональным ПО BellView Fusion для создания анкет и формирования отчетов в формате SPSS;
- операторами и супервизорами, имеющих опыт работы с подобными проектами и понимающими специфику работы интервьюеров;
Также WilStream готов предложить специальные коммерческие условия, включая схему ценообразования CPA. Как мы это делаем:
- В можете набрать номер нашего колл-центра 234-84-84, или оформить свою заявку прямо на сайте www.wilstream.ru – как Вам удобнее! В любом случае первичное предложение с описанием конкретных способов реализации проекта и оценкой бюджета Вы получите в течении часа после обращения в нашу компанию. Наши менеджеры по продажам выслушают Ваши требования и пожелания и предложат индивидуально просчитанный пакет услуг.
- специальная группа project-менеджеров согласует с Вами все основные параметры проекта (постановку задачи, специфику анкеты, выборку респондентов и т.д., формат финального отчета). Если какие-либо моменты вызовут у Вас затруднение, наши специалисты САМИ предложат Вам возможные варианты решений, опробованных в ходе реализации похожих проектов.
- по ходу реализации проекта выделенный супервизор будет контролировать работу операторов и взаимодействовать с Вашими специалистами в режиме он-лайн. Зачастую в процессе реализации проекта появляется необходимость в корректирующих действия, о чем мы незамедлительно сообщаем Заказчику. Также мы готовы немедленно отреагировать на все дополнительные пожелания Заказчика, даже если они не были учтены при старте проекта.
- специалисты службы контроля качества будут отслеживать корректность работы наших операторов, в целях поддержания самого высокого уровня обслуживания Ваших клиентов.
Что вы получите, заказав проект по Анкетированию в колл-центре WilStream?
- С помощью маркетингового анкетирования потенциальных потребителей Вы сможете создать их максимально точный портрет.
- Вы определите новых клиентов.
- Получите необходимую информацию о деятельности ваших конкурентов.
- Телефонный опрос поможет выяснить предпочтения ваших существующих клиентов.
- Выясните результаты проведенных рекламных акций по телефонному опросу.
- Телефонный опрос (анкетирование) поможет выяснить заинтересованность вашей целевой аудитории в полученных предложениях.
- С помощью системы анкетирования Вы сможете провести маркетинговый эксперимент: сопоставить эффективность различных рекламных каналов, эффективность различных видов торговых предложений.
- Телефонный опрос определит, какие товары или услуги востребованы в определенных отраслях. Информация, полученная в результате анкетирования, позволит вам потратить средства, предназначенные для проведения программ маркетинга и продаж, с большей эффективностью, продвигая каждый из ваших товаров в те отрасли или тем клиентам, которые его купят.
