Активные продажи — это элемент продвижения различных групп товаров и услуг, приводящий к реальному наращиванию числа клиентов.
Пассивные продажи результативны тогда, когда клиенты сами обращаются в компанию, привлеченные с помощью рекламы, маркетинга и иных механизмов. Однако, даже если у вас уникальный товар, обладающий массой достоинств, реклама не всегда приносит желаемый эффект и тонет в потоке других рекламных предложений.
Поэтому эффективные активные продажи на сегодняшний момент — это необходимое условие развития и процветания компании. Профессионал активных продаж находит потенциальных покупателей и сам выступает инициатором контакта. Активные продажи — это грамотное донесение вашего товара непосредственно до целевого покупателя. Так как работа ведется напрямую с клиентом, активные продажи еще называют прямыми продажами.
Одной их основных составляющих любых активных продаж является телемаркетинг, или «холодные звонки» (продажи с помощью исходящих телефонных звонков).
Преимущества активных продаж по телефону:
- Эффективность за счет:
- Работы с большим количеством потенциальных покупателей;
- Целевого отбора аудитории по географическим, демографическим и другим признакам;
- Получения быстрого отклика.
- Возможность контроля заказчиком хода компании активных продаж;
- Экономия финансовых и временных затрат.
Телемаркетинг экономит ваши затраты на рекламу и на работу менеджеров, сокращает издержки производства за счет увеличения рентабельности.
Целевая работа с аудиторией позволяет не только увеличить прибыль, но и заполучить постоянных клиентов, снизив тем самым риски и обеспечить устойчивость, конкурентоспособность вашего товара на рынке.
С учетом преимуществ данной методики продаж, сейчас во многих компаниях создается телемаркетинговый отдел, который требует дополнительных расходов. Обратившись в компанию WilStream, вы сможете избежать неоправданных затрат.
Постановка целей и задач телемаркетинга
С помощью холодных звонков можно решать следующие задачи:
- Повышение продаж.
- Поиск новых клиентов и формирование базы покупателей.
- Презентация товара.
С учетом вашей маркетинговой политики, специалисты WilStream могут взять на себя как реализацию всех перечисленных позиций, так и отдельных направлений, например, формирование базы клиентов или презентацию.
Этапы организации активных продаж
Организация активных продаж с использованием телемаркетинга включает:
- Планирование и подготовка стратегии телемаркетинговой акции.
- Обеспечение грамотной работы операторов.
Энергичные специально обученные сотрудники колл-центра после специального обучения обладают доскональными знаниями о продукте.
Покупка товара, услуги человеком всегда имеет психологическое обоснование. Профессиональный оператор владеет техникой психологических мотивов и механизмов, приводящих к покупке, а отличное знание продаваемого товара помогает ему приблизить данный товар к покупателю.
Для этого используется следующая система шагов:
- Установление контакта.
- Выяснение потребностей потенциального клиента.
- Презентация товара с учетом выясненных потребностей.
- Помощь клиенту в понимании необходимости данного товара для удовлетворения своих потребностей.
- Завершение продажи.
Успешное завершение продажи означает согласие клиента на заключение сделки. В зависимости от особенностей вашего товара и выбранной стратегии, содержание и последовательность данных этапов может изменяться.
Заблуждения относительно неэффективности активных продаж по телефону опровергаются ежегодным ростом оборота товаров, реализуемых по всему миру с помощью телемаркетинга. Большой опыт работы позволяет нам использовать проверенные методы и демонстрировать свои примеры активных продаж.