Одной из базовых установок для развития бизнеса является привлечение клиентов. Клиентские базы — настоящий капитал любой фирмы, и собирается он годами. Привлечение, удержание и повышение лояльности клиентов — рутинная работа, требующая ответственности и креативности — чаще всего входит в функции менеджеров по продажам. Однако совмещение продуктивной работы с попытками расширения клиентской базы часто приводит к непродуктивности деятельности. Поэтому поиск клиентов можно доверить специализированным call-центрам.
Способы привлечения клиентов по телефону
Традиционно специалисты call-центров используют алгоритм в три шага «звонок-рассылка-звонок»:
- Актуализация баз данных клиентов — первый шаг. Первоначальный звонок в компанию, как правило, делается для выяснения личных данных и должности Лица, Принимающего Решение. Также при этом можно узнать варианты закупок товаров или услуг и уточнить общие корпоративные контактные данные.
- Далее следует рассылка персонализированного предложения товаров или услуг: более действенным предложение делает обращение к потенциальному клиенту по имени. Важно, чтобы персонализированное предложение учитывало всю полученную в ходе первого этапа информацию. Хорошо, если она уже будет занесена в базу данных.
- Звонок адресату рассылки — третья ступень. Происходит дозвон до Лица, Принимающего Решение, и фиксируется его реакция на полученное предложение.
Привлечение и удержание клиентов по телефону — плюсы
Кроме того, поиск новых клиентов по телефону, в сравнении с почтовой рассылкой, имеет ряд преимуществ:
- Установление действительно прямого контакта с клиентом. При рассылке почтой важная часть материалов может не дойти до адресата.
- Обратная связь. Живое общение с абонентом — редкая возможность получить уникальную информацию о восприятии вашего предложения целевой аудиторией. При почтовой рассылке это невозможно.
- Отчетность по проекту. Обзвон потенциальных клиентов позволяет составить подробный отчет о количестве установленных контактов, о процентном соотношении ошибок в базе данных, о заинтересовавшихся и отказавшихся клиентах, о причинах отказа. В случае почтовой рассылки можно узнать лишь общее количество корреспонденции, которая была распространена.
- Вариант оплаты. Работа сотрудников call-центра оплачивается только в случае состоявшегося контакта, в то время как почтовая рассылка предполагает оплату всех писем. Стоимость живого разговора с клиентом очень часто ниже, чем стоимость письма, а результат — зачастую выше.
Подводя итоги, можно утверждать, что стратегии привлечения клиентов являются эффективными и выгодными методами развития бизнеса. Расширение клиентской базы в сжатые сроки и увеличение продаж — конечный итог профессионального поиска клиентов. Еще один плюс — разгрузка менеджеров, поскольку им больше не нужно будет отвлекаться на «холодный» обзвон. Используя сформированную специалистами call-центра детальную базу клиентов, расположенных к сотрудничеству, ваши работники могут заняться непосредственным контактом с клиентами, а и не их поиском.
Компания «Wilsrteam» — это профессиональный call-центр, зарекомендовавший себя на рынке привлечения клиентов. Оптимальные способы поиска покупателей обеспечивают большое количество довольных клиентов, а проводимые нами мероприятия по поиску покупателей для товара — гарантия вашего успеха!
Вопросы и ответы
Как привлечь и удержать клиентов?
Примеры внедрения
Международная выставочная компания
