Как считает большинство экспертов, любая компания имеет три ключевые возможности увеличения объема продажи и размеров прибыли:
- расширение клиентской базы;
- увеличение ассортимента;
- удерживание существующих клиентов.
Однако в кризисный период спрос объективно снижается, поэтому увеличивать оборот с помощью расширения базы клиентов весьма затруднительно. Усложнившийся доступ к кредитным ресурсам сокращает возможности вложений в расширение товарной линейки. Остается единственный источник — удерживание имеющихся и реактивация бывших клиентов. Заметим также, что привлечение клиентов всегда обходится компании дороже, чем обслуживание существующих, притом, что повышение заинтересованности клиента потенциально более выгодно.
Клиенты, которые в силу различных причин перестали пользоваться Вашими услугами, еще могут вернуться к Вам. Программа реактивации бывших клиентов обеспечит долгожданное увеличение объема продаж. Добиться возврата клиентов можно, если внимательно проанализировать возможные причины их ухода и вовремя устранить проблему.
По статистике большинство клиентов «уходят молча», только 10% покупателей высказывают свое недовольство сервисом, качеством услуг или товаров и пр. Однако, каждый бизнесмен должен понимать, что удовлетворенность клиента услугами и сервисом компании — важнейших фактор стабильного сотрудничества.
Мы умеем разговаривать с клиентами!
Технологии телефонных звонков, применяемые в call-центре «WilStream», позволяют регулярно проводить мониторинг клиентов для получения объективной информации об уровне удовлетворенности клиентов, для совершенствования системы работы и обеспечения длительного взаимодействия с покупателями.
Одним из самых эффективных методов сбора информации о потребительской оценке является телефонный опрос. Его неоспоримым преимуществом является живое общение с ключевыми и перспективными клиентами, когда оператор может уточнять ответы, получая достоверные и емкие сведения. Процесс сохранения полученной информации в анкетах максимально автоматизирован с помощью специальных программ, что позволяет исключить ошибки, вызванные «человеческим фактором».
С помощью системы анкетирования можно сравнить эффективность разнообразных видов торговых предложений, получать своевременную информацию о недостатках в работе, провести анализ причин ухода клиентов и использовать полученную информацию для их возврата.